Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

DAURAC apporte une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.

Les commandes passées sur daurac.fr sont préparées depuis notre infrastructure logistique en France et expédiées vers les destinations actuellement proposées sur le Site.

LIVRAISON OFFERTE

La livraison standard est offerte pour toute commande passée sur daurac.fr vers une destination desservie par DAURAC.

Si plusieurs modes de livraison sont proposés pour votre destination, une option de livraison plus rapide ou comportant des services supplémentaires peut être proposée moyennant un supplément. Son prix est toujours indiqué avant la validation de la commande.

La mention « Livraison offerte » concerne les frais de transport facturés par DAURAC. Elle n’inclut pas d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais imposés par les autorités d’un pays de destination lorsque ceux-ci sont applicables.

DESTINATIONS DE LIVRAISON

Les pays et territoires actuellement desservis par DAURAC sont indiqués au moment de la commande.

Si une adresse ou une destination ne peut pas être sélectionnée au moment du paiement, cela signifie que la livraison vers cette destination n’est pas actuellement proposée par le Site.

DAURAC peut faire évoluer les destinations desservies en fonction de son développement international, des contraintes logistiques, réglementaires ou commerciales applicables.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Une commande est préparée après confirmation du paiement et, lorsque cela est nécessaire, après les contrôles raisonnables liés à la sécurité de la transaction, à la prévention de la fraude ou à la vérification de l’adresse de livraison.

Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement faire l’objet de plusieurs expéditions lorsque cela est nécessaire à son traitement. Dans ce cas, aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client du seul fait de cette expédition séparée.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est communiqué sur le Site ou au cours du processus de commande en fonction de la destination et du mode de livraison disponible.

Les délais indiqués prennent en compte les conditions applicables à la commande et peuvent varier selon la destination.

DAURAC s’engage à livrer les commandes dans le délai annoncé au client, conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été expressément indiqué ou convenu, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque le service de transport utilisé comporte un suivi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client par e-mail ou mises à disposition dans le suivi de commande.

Selon la destination, la valeur de la commande et le service de transport sélectionné, DAURAC peut utiliser un mode d’expédition suivi et prévoir une remise contre signature ou toute autre mesure destinée à sécuriser la livraison.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, numéro et nom de voie, code postal, ville, pays ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez notre Service client dès que possible à serviceclient@daurac.fr.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais une modification ne peut pas être garantie une fois la commande remise au transporteur.

RETARD DE LIVRAISON

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre Service client afin que nous puissions vérifier son acheminement et, le cas échéant, intervenir auprès du transporteur.

Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.

COLIS PERDU

Si le suivi de votre commande semble anormal, si votre colis n’évolue plus dans le réseau du transporteur ou si vous pensez qu’il a été perdu, contactez-nous à serviceclient@daurac.fr.

DAURAC effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informera de la suite donnée à votre dossier.

Le fait qu’un colis ait été remis au transporteur ne transfère pas automatiquement au consommateur le risque de perte ou d’endommagement dans les situations où la réglementation prévoit que ce risque demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client.

COLIS ENDOMMAGÉ

Nous vous recommandons d’examiner votre colis et son contenu dès sa réception.

Si l’emballage ou le produit vous parvient endommagé, contactez DAURAC dès que possible à serviceclient@daurac.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.

Notre équipe examinera la situation et vous indiquera la procédure à suivre.

L’absence de signalement immédiat ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie.

TRANSFERT DES RISQUES

Pour les ventes aux consommateurs soumises aux dispositions applicables du droit français, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par DAURAC, en prend physiquement possession.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par DAURAC, les règles particulières prévues par la réglementation applicable s’appliquent.

LIVRAISONS HORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des formalités douanières, droits de douane, taxes d’importation ou autres prélèvements appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces montants ne sont pas collectés directement par DAURAC lors de la commande, ils peuvent être demandés au destinataire par les autorités locales ou par le prestataire chargé du dédouanement.

Ces montants ne constituent pas des frais de livraison facturés par DAURAC et peuvent donc rester dus même lorsqu’une commande bénéficie de la livraison offerte.

Les règles douanières et fiscales variant selon les pays, le client est invité à vérifier les éventuelles obligations applicables dans son pays de destination.

REFUS OU IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence répétée du destinataire, d’un défaut de retrait du colis ou d’un refus injustifié de réception, il peut être retourné à DAURAC.

Nous contacterons alors le client afin de déterminer la suite à donner à la commande conformément aux circonstances et aux droits applicables.

RETOURS

Les conditions relatives au droit de rétractation, à notre politique commerciale de retour sous 30 jours et aux frais de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

DAURAC — Service client
E-mail : serviceclient@daurac.fr
Téléphone : +44 7723 658569

Adresse administrative et logistique en France :
7 Rue de la Paix
75002 Paris
France