Questions fréquentes

Oui. Toutes les montres vendues par DAURAC sont 100 % authentiques et neuves, avec leurs numéros de série et de boîtier d’origine intacts.

Oui. DAURAC est autorisée à commercialiser toutes les marques de montres proposées sur notre site.

Oui. Les montres sont fournies avec l’écrin d’origine de la marque ainsi que la documentation applicable au produit.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si une montre est indiquée comme Épuisée, elle est temporairement indisponible.

Dans de rares cas, par exemple lors d’achats simultanés ou d’un écart de stock, un produit peut devenir indisponible après la validation d’une commande. Dans ce cas, le Service client DAURAC vous contactera rapidement.

Oui. Les montres vendues par DAURAC bénéficient d’une garantie de deux ans couvrant le mouvement.

Les montres TAG Heuer bénéficient d’une garantie fabricant de cinq ans. Toute couverture spécifique applicable à une référence est indiquée sur la fiche produit concernée.

La garantie DAURAC couvre le mouvement pendant deux ans à compter de la date d’achat applicable.

Pour les montres TAG Heuer, la garantie fabricant est de cinq ans.

La garantie DAURAC couvre le mouvement de la montre pendant deux ans.

Toute condition de garantie supplémentaire ou couverture propre à un produit est indiquée séparément lorsqu’elle s’applique.

Contactez le Service client DAURAC à l’adresse serviceclient@daurac.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment du paiement. Les options disponibles peuvent varier selon la commande et le prestataire de paiement.

Oui. DAURAC utilise des connexions chiffrées sécurisées afin de protéger les informations transmises entre votre navigateur et notre site.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires disponibles au moment du paiement.

Non. Les codes promotionnels et les offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et ne peuvent généralement pas être appliqués après leur expiration.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez le Service client DAURAC dès que possible.

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une modification ou une annulation peut ne plus être possible une fois la commande en cours de préparation ou expédiée.

Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Votre commande sera ensuite traitée et préparée pour expédition. Dès son expédition, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

La plupart des commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après vérification du paiement et de l’adresse.

Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire avant expédition. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, le Service client DAURAC vous contactera.

Nos options de livraison actuelles sont :

Livraison standard — OFFERTE
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Livraison express — 12,90 €
2 à 5 jours ouvrés

Les commandes sont expédiées depuis la France. Les options disponibles peuvent varier selon la destination.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.

DAURAC livre en France métropolitaine ainsi que dans l’Union européenne et en Europe.

Les destinations disponibles et les éventuelles restrictions applicables sont indiquées au moment du paiement.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent occasionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de problème important concernant votre commande, le Service client DAURAC vous accompagnera.

DAURAC propose un délai de retour de 30 jours.

Les articles retournés doivent être non portés et dans leur état d’origine, accompagnés de l’écrin, de la documentation et des accessoires d’origine fournis avec la commande.

Les conditions complètes d’éligibilité et les instructions figurent dans notre Politique de retour.

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Indiquez votre numéro de commande ainsi que la montre que vous souhaitez retourner afin que nous puissions vous accompagner.

Les montres retournées doivent respecter les conditions prévues dans notre Politique de retour.

Une montre présentant des signes de port, d’utilisation, de dommage ou de modification peut ne pas être éligible à un retour standard lié à un changement d’avis, sous réserve de vos droits légaux.

Notre délai de retour standard est de 30 jours, sous réserve des conditions et critères d’éligibilité prévus dans notre Politique de retour.

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, une garantie, un produit ou notre site, contactez :

Service client DAURAC
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Le vendredi : de 9 h à 15 h, heure de Paris

Samedi et dimanche : fermé

Le service est également fermé les jours fériés. Les commandes passées pendant ces périodes sont traitées le jour ouvré suivant.

Non. L’adresse de DAURAC au 7 Rue de la Paix, 75002 Paris, est une adresse de l’entreprise et n’est pas ouverte au public.

Notre sélection est disponible en ligne. Si vous souhaitez être accompagné dans le choix d’une montre avant de commander, le Service client DAURAC est à votre disposition.

Non. Notre adresse n’est pas ouverte au public et ne permet ni le retrait ni le retour de commandes sur place.

Contactez le Service client avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

Contactez le Service client DAURAC à l’adresse serviceclient@daurac.fr en indiquant le nom ou la référence de la montre qui vous intéresse.

Nous vous accompagnerons à partir des informations produit confirmées dont nous disposons.

Oui. Une montre peut être commandée pour être offerte. Vérifiez simplement que les informations de livraison saisies au moment de la commande sont correctes avant de finaliser votre achat.

Oui. Si vous souhaitez être accompagné dans votre choix, contactez le Service client DAURAC en nous indiquant quelques informations sur la personne, l’occasion et le budget envisagé.