Garantie
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Garantie DAURAC
Toute montre éligible achetée auprès de DAURAC bénéficie de notre garantie commerciale limitée de deux ans sur le mouvement.
La garantie DAURAC est automatiquement activée à compter de la date d’achat. Aucune inscription ou activation supplémentaire n’est nécessaire.
Cette garantie commerciale est gratuite et valable dans le monde entier, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Elle s’ajoute aux droits et garanties légales dont vous pouvez bénéficier en fonction du pays dans lequel vous résidez ou dans lequel le produit vous a été vendu. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas.
Contrat de garantie commerciale DAURAC
Garant : PURA VIDA ECOM SOLUTIONS LTD, exploitant l’enseigne DAURAC.
Siège social :
Office 12, Initial Business Centre
Wilson Business Park
Manchester M40 8WN
Royaume-Uni
Adresse administrative et logistique en France :
DAURAC
7 Rue de la Paix
75002 Paris
France
Service client :
E-mail :
serviceclient@daurac.fr
Téléphone :
+44 7723 658569
Prix de la garantie : gratuite
Durée : deux ans à compter de la date d’achat
Étendue territoriale : monde entier
Montres éligibles
La garantie commerciale DAURAC s’applique aux montres indiquées comme bénéficiant de la garantie DAURAC sur leur fiche produit ou dans les documents remis avec la commande.
Toutes les montres vendues par DAURAC sont neuves et authentiques, sauf indication expresse contraire clairement mentionnée sur la fiche du produit concerné.
Lorsque cela est applicable au modèle concerné, les numéros de série et numéros de boîtier d’origine demeurent intacts.
Chaque montre est contrôlée avant son expédition afin de vérifier son état général et son bon fonctionnement dans la mesure raisonnablement possible avant la livraison.
Chaque achat de montre éligible comprend également une carte de garantie DAURAC ainsi qu’un Certificat d’Authenticité DAURAC signé.
Ce que couvre la garantie
La garantie commerciale DAURAC couvre pendant deux ans les défauts ou dysfonctionnements couverts affectant le mouvement de la montre.
Elle peut notamment s’appliquer lorsqu’une montre :
- avance de manière anormale ;
- retarde de manière anormale ;
- ne conserve pas correctement l’heure ;
- s’arrête en raison d’un défaut couvert du mouvement ;
- présente un autre dysfonctionnement du mouvement résultant d’un défaut couvert par la présente garantie.
Lorsqu’un défaut du mouvement couvert par la garantie est confirmé, la réparation couverte est effectuée sans frais pour la réparation elle-même.
Si une montre couverte ne peut raisonnablement pas être réparée, DAURAC pourra, selon les circonstances, proposer un remplacement approprié ou une autre solution adaptée, sans préjudice des droits légaux applicables au client.
Ce que la garantie commerciale ne couvre pas
La garantie commerciale limitée DAURAC ne couvre pas les dommages ou défauts résultant notamment :
- d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif ou d’une négligence ;
- d’une manipulation ou utilisation inappropriée ;
- d’un choc, d’un écrasement, d’une chute, d’un enfoncement ou d’un autre dommage physique accidentel ;
- d’un verre cassé, fissuré, rayé ou autrement endommagé ;
- de dommages au boîtier, à la couronne, aux poussoirs ou aux autres composants extérieurs ;
- de dommages, déchirures, déformations ou détériorations d’un bracelet ;
- de rayures, dommages esthétiques ou changements d’apparence résultant de l’utilisation ;
- de l’usure normale ;
- du vieillissement normal ou de la détérioration naturelle des matériaux ;
- d’un entretien courant ou d’un nettoyage ;
- d’une exposition à des produits chimiques, solvants ou autres substances susceptibles d’endommager la montre ;
- d’une modification, ouverture, démontage ou réparation non autorisée ayant causé ou contribué au défaut faisant l’objet de la demande ;
- d’un dommage lié à l’eau résultant d’une utilisation incompatible avec le niveau d’étanchéité spécifié pour la montre ;
- d’une utilisation contraire aux instructions d’entretien ou d’utilisation applicables du fabricant.
Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale DAURAC et ne peuvent avoir pour effet d’exclure ou de restreindre les garanties légales impératives applicables.
Piles des montres à quartz
Les piles utilisées dans les montres à quartz sont des composants consommables.
Le remplacement d’une pile rendu nécessaire par son épuisement normal n’est pas couvert par la garantie commerciale DAURAC de deux ans sur le mouvement.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un problème lié à la pile résulte d’un défaut couvert existant lors de la fourniture du produit ou lorsque les garanties légales applicables prévoient une protection différente.
Étanchéité
Le niveau d’étanchéité varie selon les modèles et doit uniquement être considéré comme acquis lorsque celui-ci est expressément indiqué dans les caractéristiques de la montre concernée.
DAURAC ne présume jamais d’un niveau d’étanchéité qui n’a pas été confirmé pour la référence concernée.
Les dommages causés par une utilisation dépassant le niveau d’étanchéité indiqué, par une manipulation incorrecte de la montre dans l’eau ou par un autre usage inapproprié ne sont pas couverts par la garantie commerciale DAURAC.
Réparations ou modifications non autorisées
Une intervention, réparation, modification ou ouverture effectuée sans autorisation peut entraîner l’exclusion de la garantie commerciale DAURAC lorsqu’elle a causé ou contribué au défaut faisant l’objet de la demande.
Si votre montre présente un problème pendant la période de garantie, nous vous recommandons de contacter le Service client DAURAC avant de confier la montre à un réparateur tiers.
Garantie du fabricant
Certaines montres peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale proposée directement par leur fabricant.
Lorsqu’une garantie fabricant s’applique à une référence particulière, cette information peut être indiquée sur la fiche produit ou dans les documents accompagnant la montre.
La durée, le contenu et les modalités d’une garantie fabricant sont déterminés par le fabricant concerné.
Une garantie fabricant et la garantie commerciale DAURAC sont distinctes des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Comment effectuer une demande de garantie
Si vous pensez que votre montre présente un défaut couvert par la garantie commerciale DAURAC, contactez :
DAURAC — Service client
E-mail :
serviceclient@daurac.fr
Téléphone :
+44 7723 658569
Nous vous demanderons généralement de nous communiquer :
- votre numéro de commande ou une autre preuve raisonnable d’achat ;
- la marque et la référence de la montre ;
- une description claire du problème rencontré ;
- des photographies, vidéos ou autres informations lorsque celles-ci sont raisonnablement nécessaires à l’évaluation initiale de la demande.
Ne nous envoyez pas votre montre avant d’avoir contacté le Service client.
Nous vous communiquerons les instructions appropriées ainsi que l’adresse de retour ou du centre de service autorisé à traiter votre demande.
Envoi de la montre pour expertise ou réparation
Lorsqu’une montre doit être retournée pour expertise ou réparation, le Service client DAURAC confirme préalablement les instructions d’expédition et l’adresse à utiliser.
La montre doit être correctement protégée et emballée pour le transport.
Les modalités et frais de transport applicables dans le cadre de la garantie commerciale DAURAC sont communiqués avant l’envoi de la montre et peuvent dépendre du pays d’origine de l’envoi, de la destination du centre de service et de la nature de la demande.
La gratuité de la garantie commerciale couvre la prestation de réparation couverte elle-même et ne signifie pas que tous les frais de transport internationaux sont automatiquement pris en charge par DAURAC.
Lorsque la législation applicable impose à DAURAC de supporter les frais nécessaires au retour, au transport, à la réparation ou au remplacement d’un produit défectueux, ces droits légaux prévalent.
Évaluation et réparation
Après réception, la montre peut faire l’objet d’une inspection et de tests afin d’identifier la cause du problème et de déterminer si celui-ci entre dans le champ de la garantie commerciale.
Le service peut notamment comprendre :
- l’inspection et le diagnostic de la montre ;
- des tests du mouvement ;
- la commande des composants nécessaires ;
- la réparation ou le remplacement de composants du mouvement couverts ;
- des contrôles de marche et de fonctionnement après intervention ;
- un contrôle final avant le retour de la montre.
Lorsque des pièces doivent être remplacées dans le cadre d’une réparation couverte, des pièces d’origine sont utilisées lorsqu’elles sont applicables et disponibles.
Délais de réparation
Le délai nécessaire à une expertise ou à une réparation varie selon la nature du défaut, le diagnostic, le modèle de la montre, la disponibilité des composants et les interventions nécessaires.
Pour cette raison, DAURAC ne garantit pas un délai fixe de réparation.
Notre Service client communique les informations pertinentes concernant l’avancement du dossier lorsque cela est nécessaire.
Immobilisation de la montre
Lorsque les dispositions françaises relatives aux garanties s’appliquent, toute période d’immobilisation d’un bien dans le cadre d’une remise en état couverte suspend la durée de garantie restant à courir dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les autres dispositions impératives applicables dans le pays du consommateur restent également pleinement applicables.
Problème constaté à la livraison
Bien que les montres soient contrôlées avant leur expédition, contactez le Service client DAURAC dès que raisonnablement possible si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande.
Un signalement rapide nous permet généralement d’examiner la situation et d’intervenir plus efficacement.
Aucun délai interne de 24 ou 48 heures ne peut toutefois avoir pour effet de supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Preuve d’achat
Un numéro de commande DAURAC valide ou une autre preuve raisonnable de l’achat sera généralement nécessaire afin de traiter une demande au titre de la garantie.
Nous vous recommandons de conserver avec votre montre votre facture, votre carte de garantie ainsi que votre Certificat d’Authenticité DAURAC.
Garanties légales
La garantie commerciale DAURAC est une garantie volontaire offerte en supplément des droits légaux applicables.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, les produits vendus restent notamment soumis à la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi qu’à la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité peut notamment permettre, lorsque ses conditions sont réunies, d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien sans frais et, dans certaines situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Pour les biens concernés, cette garantie légale peut être mise en œuvre pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Les consommateurs situés en dehors de France conservent également l’ensemble des droits impératifs dont ils bénéficient en vertu de la législation qui leur est applicable.
Aucune disposition de la présente garantie commerciale ne supprime, ne remplace, ne limite ou ne restreint un droit légal impératif du consommateur.
Portée internationale
La garantie commerciale DAURAC de deux ans sur le mouvement est valable dans le monde entier pour les montres éligibles achetées auprès de DAURAC.
Le fait que la garantie commerciale soit valable mondialement ne signifie pas nécessairement qu’un centre de réparation DAURAC soit disponible dans chaque pays.
Selon votre localisation et la nature de l’intervention, DAURAC peut vous demander d’expédier la montre vers un centre de service ou une adresse désignée dans un autre pays.
Contactez toujours le Service client avant toute expédition afin que nous puissions vous communiquer la procédure appropriée.
Contact
Pour toute demande concernant la garantie ou le service après-vente :
DAURAC — Service client
E-mail :
serviceclient@daurac.fr
Téléphone :
+44 7723 658569
Adresse administrative et logistique en France :
7 Rue de la Paix
75002 Paris
France
Garant :
PURA VIDA ECOM SOLUTIONS LTD
Office 12, Initial Business Centre
Wilson Business Park
Manchester M40 8WN
Royaume-Uni
Dernière mise à jour : septembre 2026